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Apresentação
Carga horária
Pré-requisito
Apoio ao aluno
Certificação
Investimento
Sistema de matrícula e
desenvolvimento do curso
Importante
Informações
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PERFIL INSTITUCIONAL
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O
Instituto de Pesquisas e Administração da Educação é uma organização social de
iniciativa privada que tem como objetivo o desenvolvimento da qualidade da
educação. Sua fundação ocorreu a 23 de fevereiro de 1973 e atua em todo o
território nacional, possuindo vinculação com milhares de unidades
educacionais e empresariais, organismos públicos e sociais e agentes
propulsores da sociedade.
Possui convênios de cooperação técnica com grandes universidades
brasileiras e estrangeiras e está vinculado às principais entidades que
congregam instituições de educação. Suas atividades estão concentradas nas
áreas de pesquisas, desenvolvimento de recursos humanos, consultoria,
publicações técnicas e informações educacionais.
Edita periódicos e outras publicações técnicas, que são distribuídos no
Brasil e no exterior, como forma de promover a educação permanente e
difundir estudos e pesquisas.
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Apresentação
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O Curso de Qualidade de Atendimento ao
Público foi elaborado com o objetivo de mostrar uma visão compreensiva e
esclarecedora da importância dos profissionais a atuarem sob a ótica
de suas possibilidades em diversas mídias, nesses tempos de novas
tecnologias.
Em uma época em que a globalização, a competição, o forte impacto
tecnológico e as mudanças se tornaram os maiores desafios, a competitividade
entre as empresas está na maneira de utilizar o conhecimento das pessoas e
colocá-las rápida e eficazmente em ação na busca de soluções satisfatórias e
de novos produtos e serviços inovadores. Tudo isso focando o cliente.
A metodologia na
modalidade a distância permite que sejam atendidas todas
as regiões brasileiras e estabelecimentos de quaisquer níveis,
democratizando as formas de enriquecimento qualitativo dos gestores e do
pessoal de apoio de atendimento ao público em geral.
Ao final do curso, o Instituto de Pesquisas e Administração da Educação pretende
ter contribuído, de modo eficaz, para o seu
enriquecimento profissional, ampliando suas possibilidades num mercado de
trabalho altamente competitivo, permeado pela vertiginosa evolução
tecnológica.
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Carga horária
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Cada unidade de
ensino tem carga equivalente a 20 horas de estudos e, para a integralização
do programa são necessárias o cumprimento das 20 horas. Mas você pode
estudar no seu ritmo de aprendizagem. Flexibilidade é uma das
principais características da educação a
distância. Você faz o seu horário de estudo!
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Pré-requisito
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Não há
pré-requisito
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Apoio ao aluno
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Orientação
inicial para os estudos através da educação a distância
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Apoio para
desenvolvimento dos exercícios de aferição de aprendizagem ao término do
curso, que devera ser entregue no prazo máximo
de 60 dias.
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Certificação
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- Aspectos gerais -
Os certificados
têm validade como enriquecimento do saber.
- Aspectos específicos -
Ao término
do curso há uma certificação, assim que ocorra o aproveitamento dos estudos e
a entrega dos exercícios.
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1. - Para iniciar o curso é necessário fazer a matrícula,
preenchendo a
ficha de matricula e o respectivo
certificado. A ficha é sempre com o nome do aluno e o
certificado em nome de quem é o responsável pelo custeio financeiro do curso;
caso seja o próprio não é necessário o preenchimento dos dados pessoais
no último.
2. -
Envie-nos através do e-mail
instituto@ipae.com.br e aguarde instruções;
3. -
Imediatamente após a matrícula, o Instituto envia as instruções junto com o
material de apoio inicial, e a remessa feita através de e-mail;
4. - No
final de cada curso há um conjunto de exercícios que devem ser feitos pelo
aluno e enviado ao Instituto por e-mail, permitindo a aferição
de aprendizagem. Atingindo um mínimo de 70% de aproveitamento há uma
certificação
5. -
Caso não seja alcançado o mínimo exigido a equipe do Instituto encaminhará
orientação para estudos complementares, ocorrendo nova(s)
avaliação(ões) até que se atinja o aproveitamento;
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- IMPORTANTE -
O Curso de
Qualidade de Atendimento ao Público é um programa livre desenvolvido a nível de aperfeiçoamento profissional. Confere
certificado que normalmente é aceito como enriquecimento de conhecimentos,
entretanto sem validade para fins de ascensão em carreiras públicas.
Os cursos
funcionam com base no Parecer 18, de 27 de janeiro de 2010, da Câmara de
Educação Superior do Conselho Nacional de Educação, que ressalta a dispensa de
credenciamento junto ao MEC de organizações especializadas que se dedicam a
atendimento a profissionais que atuam no mercado de trabalho.
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